VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nepříjemnost v zahraničí? Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum

S létem je tu období dovolených, při kterých mohou nastat mnohá úskalí. Zpoždění letadla, neseriozní obchodník nebo například klamavá nabídka zahraniční cestovky mohou způsobit nejednu noční můru. A místo krásných zážitků či potěšení z dobrého nákupu nám zůstanou jen oči pro pláč a spousta starostí.

11.7.2014
SDÍLEJ:

Nepříjemnost v zahraničí? Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum. Ilustrační foto.Foto: Jakub Hloušek

Ovšem existuje řešení, jak nepříjemné následky podobných situací eliminovat. Stačí se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR, které působí při České obchodní inspekci.

Bezplatná služba

Evropské spotřebitelské centrum poskytuje informace o právech spotřebitelů na evropském trhu, dále radí a aktivně pomáhá v případech problémů s reklamacemi u obchodníků z jiných zemí Evropské unie, a zároveň varuje před nekalými praktikami zahraničních prodejců. Třeba, když si zrovna chcete koupit v Německu ojetý automobil nebo chcete nakoupit na internetu. Jedná se o plně profesionální právní služby, Evropské spotřebitelské centrum veškerý svůj servis poskytuje zcela bezplatně.

O více informací jsme požádali Ondřeje Tichotu, poradce pro komunikaci.

Spektrum vaší činnosti je velmi široké, z jaké jeho části se na vás klienti obracejí nejčastěji?
Pomáháme spotřebitelům řešit přeshraniční spory s obchodníky z jiných zemí EU, Norska a Islandu ve všech oblastech nakupování zboží a využívání služeb. Nejvíce jde o spory v letecké dopravě a při nakupování přes internet, kde se přeshraniční prvek vyskytuje nejčastěji. Pak je zde pronájem vozidel, ubytovací služby, nákup zboží fyzicky v jiných zemích EU, on-line služby a podobně.

Kde dosahujete nejvyšší úspěšnosti?
Vždy záleží na ochotě obchodníka řešit konkrétní spor mimosoudně. Nákupy on-line patří k oblastem s častým úspěchem, kdy tedy dosáhneme smírného vyřešení sporu. Celkově úspěšnost v síti Evropských spotřebitelských center ECC-Net dosahuje téměř 50 procent.

A kde obvykle bývá situace nejkomplikovanější?
U některých leteckých společností a menšinových internetových prodejců, jejichž pověst si spotřebitelé před nákupem neprověřili a kteří se záměrně vyhýbají svým zákonným povinnostem.
Komplikace při řešení případů přicházejí, když lidé neuplatňují například reklamaci ubytování ihned na místě, nebo když nemají dostatek důkazů pro svá tvrzení, tedy písemné potvrzení z hotelu, fotografie, svědectví ostatních ubytovaných a podobně.
Před dovolenými bych upozornil na problémové smlouvy o timeshare či podílech v tzv. holiday klubech, kde si člověk na mnoho let dopředu „kupuje" právo užívat například apartmán u moře na jeden či dva týdny v roce. Ačkoli dnes již takové smlouvy mají své zákonné náležitosti, které jsou ke spotřebiteli přívětivější než v minulosti, přece je potřeba mít se před podpisem velmi na pozoru a zvážit, zda člověk dělá správný krok, jakkoli ho prodejci v dovolenkové destinaci velmi šikovně lákají.
Už jen udržovací poplatky se mohou časem zvyšovat, na což nemusí mít účastník v budoucnu účinný vliv. Nehledě na to, že finanční situace spotřebitele se do budoucna může zhoršit, takže nebude schopen roční příspěvky platit.

V EU bez obav

Vaše činnost se dotýká zemí EU, plus Norska a Islandu. Jak je na tom Švýcarsko či Lichtenštejnsko? A také San Marino, Monako či Andora?
Některé uvedené země ani nejsou členy Evropského hospodářského prostoru a ty, které jsou, se nepřipojily k projektu Evropské komise a 30 zúčastněných států nazvaného Síť Evropských spotřebitelských center. A tak v nich nemáme partnery, kteří by do detailu znali tamní spotřebitelské právo a v mateřštině obchodníka by za českého spotřebitele vyjednávali mimosoudní řešení sporu.
Rovněž se nezabýváme problémy českých spotřebitelů s českými obchodníky. V takových případech se lidé mohou obracet na spotřebitelské organizace, jako je například Test.

Nastal čas cestování, takže když budu například trávit dovolenou na Korfu, zakoupím si od tamní řecké agentury výlet do blízké albánské Sarandy, což je mimo EU… A jeho skutečný program a náplň budou v rozporu s nabídkou. Mohu se taktéž obrátit na vás?
Ano, můžete, pokud daná řecká agentura bude poskytovatelem služby a nikoli pouze zprostředkovatelem. Pak byste měl smlouvu třeba s albánským provozovatelem lodní dopravy a síť ESC by vám nemohla pomoci, protože Albánie nespadá do její působnosti.

Jaké doklady potřebuji? Třeba v případě, že po Albánii nás přepravoval mikrobus bez klimatizace, zatímco leták sliboval klimatizovaný. Což už doopravdy může hodně pokazit zážitek, zvláště v subtropickém vedru. A ještě se mi například udělalo z horka mdlo, tudíž jsem nemohl absolvovat prohlídku antického Butrintu, na kterou jsem se těšil nejvíce.
Doklady mohou být různé povahy, třeba fotografie, svědecké výpovědi spolucestujících, lékařská zpráva apod. Důležité vždy je písemné potvrzení o uplatnění reklamace ihned na místě.

Mohu se tedy na vás obrátit i v případě újmy, tedy nemožnosti navštívit zmiňovaný antický Butrint a požadovat odškodnění?
Takové případy „zkažené dovolené" jsou vždy komplikované. Nicméně, když má turista dobré podklady a důkazy, o něž se lze opřít, lze i tyto případy řešit minimálně k částečné spokojenosti spotřebitele. Jsou to ale náročné případy, záleží také, jaké jsou požadavky poškozeného.
Jednou jsme úspěšně vyřešili případ otravy jídlem jedné české rodiny v hotelu na Kubě a vymohli odškodnění od německé cestovní kanceláře, která ubytování v daném hotelu poskytla v rámci zájezdu.

Navodím ještě další situaci zároveň jsem si v řeckém zlatnictví koupil šperk, od něhož mám paragon a dále od plážového prodejce další. Oba šperky se mi brzy po návratu rozpadly, avšak plážový prodejce mi žádný doklad nevystavil a na moje naléhání to dokonce odmítnul. Co mohu dělat? Náklady cesty do Řecka kvůli reklamaci by převýšily hodnotu zboží…
To je riziko nákupu na pláži. Bez dokladu se reklamuje těžko, takže to bych považoval za ztracené.
U obchodu, kde vám vystavili doklad o koupi, lze samozřejmě reklamovat na dálku, tedy zasláním reklamace a zboží poštou. Podobně jako by člověk z Ústí nad Labem uplatňoval reklamaci u obchodníka z Hodonína také by tam kvůli botám nejezdil speciálně autem.
Obchodník má navíc při úspěšné reklamaci povinnost hradit nejnižší nutné náklady, které spotřebiteli s reklamací vznikly. V tomto případě poštovné, při cestě z jednoho konce Ústí na druhý třeba jízdenku MHD.
Nicméně, co se dokladu týká, je vhodné platit zakoupené zboží kartou, protože pak máte k dispozici vlastní výpis, a tedy důkaz o tom, že jste u daného obchodníka nakoupil.

Zpracoval Jakub Hloušek

Autor: Redakce

11.7.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Zemědělství, lesnictví a vodní hospodářství - Zemědělství, lesnictví a vodní hospodářství 18 000 Kč Chovatelé drůbeže ošetřovatel drůbeže. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 18000 kč, mzda max. 22000 kč. Volných pracovních míst: 2. Poznámka: prac. doba od 5.00-13.30. První kontakt telefonicky od 8.00-16.00 hod. nebo e-mailem.. Pracoviště: Ag maiwald a.s., pracoviště libotenice, 412 01 Litoměřice 1. Informace: Radka Turzová, +420 730 896 701. Zdravotnictví - Zdravotnictví Pracovníci přímé obslužné péče v 12 530 Kč Pracovníci přímé obslužné péče v oblasti ambulantních a terénních služeb a pečovatelé v oblasti domácí péče Pracovník v sociálních službách - pečovatel/ pečovatelka. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 12530 kč, mzda max. 18920 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Specifikace zaměření činnosti pracovníka v sociálních službách:, " poskytuje péči seniorům a osobám se zdravotním postižením v jejich přirozeném domácím prostředí , " zajišťuje základní činnosti při poskytování pečovatelské služby, zejména pomáhá při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, při osobní hygieně nebo poskytuje podmínky pro osobní hygienu, při zajištění chodu domácnosti atd. , , Datum nástupu: dohodou , Pracovní poměr na dobu neurčitou, , Předpoklady:, " státní občanství ČR nebo cizí státní příslušník s trvalým pobytem v ČR, " plná svéprávnost, " bezúhonnost, " zdravotní způsobilost, Požadavky:, " ukončené základní vzdělání nebo středoškolské vzdělání a absolvování akreditovaného kvalifikačního kurzu dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách , " zdravotní průkaz , " řidičské oprávnění skupiny B , Dále výhodou:, " praxe v oboru, , Požadujeme lidský přístup, organizační schopnosti, práce v týmu, schopnost učit se novým věcem, slušné a spolehlivé jednání. , , Přihláška musí obsahovat:, " jméno, příjmení, titul, " datum a místo narození, " státní příslušnost, " místo trvalého pobytu, " číslo OP nebo dokladu o povolení k trvalému pobytu (u cizích státních příslušníků), " datum a podpis zájemce, kontaktní údaje (e-mail., telefon), a přílohy:, " strukturovaný životopis, " motivační dopis, , Výše uvedenému druhu práce odpovídá 5. platová třída + osobni ohodnoceni po zkušební době a zaměstnanecké benefity (stravenky, ošatné, příspěvek na penzijní připojištění atd.), , Zájemce pošle písemnou přihlášku s uvedenými přílohami na adresu Městský úřad Lovosice, Školní 407/2, 41002 Lovosice, nebo osobně na podatelnu Městského úřadu Lovosice, a to nejpozději do 22.08.2018. Na obálce vyznačí "NEOTVÍRAT - veřejná výzva - pracovník v sociálních službách - pečovatel/pečovatelka"., Bližší informace poskytne kontaktní osoba.. Pracoviště: Město lovosice, pracoviště lovosice, ul 28. října, 28. října, č.p. 475, 410 02 Lovosice 2. Informace: Libuše Borníková, +420 416 571 211. Ochrana a ostraha - Ochrana a ostraha Ostatní pracovníci ostrahy a 24 000 Kč Ostatní pracovníci ostrahy a bezpečnostních agentur inspektor. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 24000 kč, mzda max. 28000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: směnnost: 1 směna, pružná pracovní doba. , Pro rozšiřující se společnost hledáme nového pracovníka na pozici INSPEKTOR ostrahy., Stručný popis pracovní náplně:, 1) Řízení svěřených zakázek a komunikace se zákazníky 1) Kontrola výkonu strážní služby 2) Nábor zaměstnanců 3) Provádění vstupního školení 4) Kontrola mzdových podkladů 5) Plánování směn, Požadavky:, 1) Spolehlivost a flexibilita, 2) Výpis z rejstříku trestů, 3) Uživatelská zkušenost práce s PC, 4) Min. praxe v podobném oboru 2 roky, 5) Zodpovědnost, 6) min. vzdělaní zakončené maturitní zkouškou 7) řidičský průkaz sk. B., Výhodou:, 1) Praxe v podobném oboru, 2) Zkušenosti s náborem zaměstnanců, 3) Znalost přípravy podkladů pro mzdové oddělení., Nabízíme:, 1) Služební automobil, telefon a notebook 2) Vedoucí pozici, 3) Zajímavou práci 4) Pracovní úvazek na dobu neurčitou, 5) Zázemí stabilní společnosti a pravidelný měsíční příjem, 4) Služební bonusy, 5) Přátelský kolektiv., Místo je vhodné i pro osoby se zdravotním postižením. , Způsob kontaktování zaměstnavatele: e-mailem, telefonicky.. Pracoviště: Discret ts s.r.o., 410 02 Lovosice 2. Informace: David Horský, +420 777 155 283. Doprava a logistika - Doprava a logistika Řidič nákladního automobilu 45 000 Kč Řidiči tahačů řidič TIR. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 45000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: práce po Evropě, ŘP - C + profesní průkaz CE. Způsob kontaktování zaměstnavatele: telefonicky kdykoliv, e-mailem.. Pracoviště: Pravomil svoboda, 410 02 Lovosice 2. Informace: Pravomil Svoboda, +420 603 174 791.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Videosouhrn 21. srpna 2018

Pochod proti ruské agresivitě a šok ze žraloka: prohlédněte si videa dne

Přípravný hokejový zápas Litoměřice a Slavie Praha 2018/2019
21

FOTO: Stadion podruhé nestačil na pražskou Slavii

Na obyvatele severních Čech čekalo před 50 lety děsivé probuzení. Začala okupace

Severní Čechy - Bratrská pomoc spřátelených armád. Tak komunisté dlouhých 20 let přezdívali regulérní okupaci, kterou vojska Varšavské smlouvy utnula Pražské jaro. Do severních Čech tehdy pronikly dvě armády: 20. gardová armáda a 1. gardová tanková armáda. 

V soutěži Vesnice roku opět vládlo Litoměřicko

Litoměřice - Také ve 24. ročníku soutěže Vesnice roku Ústeckého kraje, který byl vyhodnocen minulý pátek, 17. srpna, měl okres Litoměřice největší obsazení.

Kebab se salmonelou může být kdekoliv. Výrobna zásobovala široké okolí

Dubí, Ústecký kraj - Státní veterinární správa (SVS) nařídila na základě kontroly u zpracovatele v Dubí stažení více než tuny polotovaru pro přípravu kuřecího kebabu.

Nováček z Lovosic je stoprocentní! Zabralo Štětí, Litoměřicko stále tápe

Litoměřicko - Fotbalisté Lovosic jako nováček krajského přeboru dál překvapují a po dvou kolech zůstávají stoprocentní. Vyhrálo i Štětí, které nasázelo čtyři branky Modré. Naopak rezerva Litoměřicka podruhé prohrála.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT